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L’organisation de la Qualité se concentre généralement sur des processus ou des procédures. ISO 9000 vous oblige fondamentalement à :
Ceci “prouve” que le groupe peut être amélioré indéfiniment, parce que tout est documenté.
Le problème avec ça et les solutions similaires fait que cela engendre des frais généraux lourds. Dans un groupe, les processus sont souvent bien compris sans avoir besoin de les notifier par écrit.
Généralement, les associations et clubs peuvent aussi bien souffrir des frais généraux de processus. “Écrire les règles de la maison” est une tâche qui attire les personnes méthodiques, les personnes qui apprécient l’idée d’utiliser des règles pour régner sur des humains à l’intérieur d’une organisation plus grande que l’individu. Cependant, d’autres personnes sont interrompues par cette complexité. De ce fait, nous avons besoin de maintenir les frais généraux de processus au plus bas.
Dans les communautés en ligne ceci est même plus accentué : le fait de créer de nouvelles listes de diffusions est si facile en ces jours que de longs débats sur les conditions et les manières pour savoir comment on pourrait les créer serait une perte de temps et d’énergie, parce que bâtir la nouvelle infrastructure de la communauté requiert si peu de temps et d’énergie. Au lieu de demander “Voulez-vous créer la nouvelle communauté X ?” le besoin de maintenir les frais généraux de processus au plus bas transforme ceci en action “Créer communauté X” et la question “SVP rejoignez la nouvelle communauté X”. Le processus de prise de décision a été transformé d’une discussion vers un choix d’action.
Le fait de maintenir un faible ratio de discussion s’inscrit dans la croyance que cela évite des processus qui peuvent ne pas toujours fonctionner. C’est un jeu délicat que vous jouez.
Voir aussi MeatBall:VoterEstMal, tout spécialement le cas de news:soc.culture.tibet.